Na SOBERANA, prezamos pela satisfação, respeito e segurança dos nossos clientes.
Nossa política foi criada com base na transparência e considerando a natureza íntima dos nossos produtos.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas (calcinhas, conjuntos, bodys, lingeries e similares), exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
Não realizamos trocas de vibradores e acessórios que apresentem danos causados por mau uso, tais como:
Produtos à pilha com sinais de uso incorreto;
Produtos danificados por contato com água quando não forem à prova d’água;
Danos causados por quedas;
Manuseio inadequado ou qualquer alteração visível no produto.
A troca será realizada apenas em casos comprovados de defeito de fabricação, após análise da nossa equipe.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados, sob nenhuma hipótese.
Para análise de possível troca por defeito de fábrica, o produto deve estar:
Sem uso;
Com embalagem original;
Sem sinais de mau manuseio.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a SOBERANA antes de qualquer envio.
A garantia não cobre:
Mau uso;
Quedas;
Contato com água (quando não indicado como à prova d’água);
Danos causados pelo cliente.
Para solicitar análise de troca:
Entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento:
📧 [email protected]
📱 (75) 9 9821-6620
Envie um vídeo contendo:
O produto completo;
A data informada verbalmente no início do vídeo;
A demonstração clara do defeito (ex: produto não funcionando, falhas, etc.).
Após análise e confirmação do defeito de fabricação, ofereceremos uma das seguintes opções:
Envio de um novo produto idêntico, sem custo adicional;
Ou um voucher no valor pago, para utilização em uma próxima compra.
As solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
